Održana radionica ,,Efektivna i efikasna komunikacija“: Slušanje je odluka

Učesnici i učesnice Mentorskog programa za Kreativne Lidere prisustvovali su online radionici na temu „Efektivne i efikasne komunikacije“, koju je vodio Nemanja Ernjaković, konsultant za učenje i razvoj.

Radionica je održana kao prva u nizu planiranih radionica koje su deo Edukativnog programa u okviru Mentorskog programa za Kreativne Lidere koji podržava British Council u okviru projekta „Kultura i kreativnost za Zapadni Balkan“ (CC4WBs). Projekat je finansiran od strane Evropske unije i ima za cilj podsticanje dijaloga na Zapadnom Balkanu jačanjem kulturnih i kreativnih sektora za povećani društveno-ekonomski uticaj.

Radionica „Efektivna i efikasna komunikacija“ otvorena je definisanjem osnovnih elemenata svake komunikacije:

1. Cilj – zašto ulazimo u komunikaciju i šta želimo da postignemo?
2. Ponašanje – šta govorimo i kako se ponašamo?
3. Efekat – kakav rezultat izazivamo našom komunikacijom, kratkoročno i/ili dugoročno?

Našim stilom komunikacije olakšavamo ili otežavamo drugoj strani da razume ono što joj saopštavamo. Agresivna komunikacija sa jedne strane, čini nas odbojnim i otežava dublje povezivanje i uspostavljanje kvalitetnih odnosa. U agresivnim nastupima često se uočava osuđivački stav, posebno kada je kritika usmerena na osobu, a ne na određeno ponašanje ili delovanje. Sa druge strane, pasivna komunikacija dovodi do toga da nam se stalno čini da nas drugi ne razumeju ili ne čuju, što izaziva stalnu neprijatnost i osećaj manje vrednosti. Komunikolozi naglašavaju sve češću upotrebu kombinacije ova dva stila – pasivno-agresivnu komunikaciju, koja podrazumeva da se agresivnost, bes, ljutnja i nezadovoljstvo prikriva i komunicira indirektno i „između redova“. Ravnoteža između ova dva ekstremna stila komunikacije nalazi se u asertivnoj komunikaciji.

Učesnici radionice imali su priliku da analiziraju različite komunikacione modele i da se bliže upoznaju sa značajnom ulogom emocija u svakodnevnoj komunikaciji. Nakon vrlo žive diskusije, zaključili su da je asertivno ponašanje najbolji pristup komunikaciji odnosno način na koji možemo izraziti svoje stavove, braniti svoja prava i zastupati svoje potrebe i mišljenja na jasan, ali i uvažavajuć način, a istovremeno poštovati mišljenje i emocije sagovornika.

Polaznici su se tokom radionice upoznali sa više praktičnih tehnika asertivne komunikacije:

• „Izbroj do 10“ ili kako se još kaže „Ne reaguj na prvu“,
• „Jastuk tehnika“ koja nam kroz iskazivanje sopstvenog stava, ali i razumevanje i prihvatanje stava druge strane, omogućava da ublažimo konflikt i zajednički dođemo do rešenja.
• Na radionici je kao jedan od važnih segemenata komunikacije pomenut i praktično oproban alat otvorenih pitanja. Dragana Jevtić, direktorka i osnivačica organizacije Kreativno mentorstvo, istakla je važnost otvorenih pitanja, kao jedan od glavnih mentorskih alata koji mentorima u okviru programa omogućava da kroz slobodnije i detaljnije odgovore svojih mentija bolje sagledaju širu sliku i na pravi način podrže svoje mentije u njihovom razvoju.
• „Ja govor“ – metoda koja omogućava da se sopstvene emocije i misli izraze bez ugrožavanja sagovornika.

Empatija: Srž aktivnog slušanja

Izreke poput „Jedna usta, dva uva“ ili „Koliko pričamo – duplo slušamo“ podsećaju nas na važnost aktivnog slušanja koje je osnovna tehnika asertivne komunikacije. Aktivno slušanje zahteva da budemo potpuno prisutni u trenutku komunikacije sa sagovornikom.

Međutim, ključna poruka ove radionce bila je da je empatija najviši i najdublji oblik aktivnog slušanja.

Empatija nije samo tehnika, već naša sposobnost da u potpunosti razumemo i saosećamo sa osećanjima druge osobe. Ona pozitivno utiče na kvalitet komunikacije, gradi poverenje i jača odnose između ljudi. Slušanje sa empatijom predstavlja našu svesnu odluku – da se posvetimo sagovorniku i uvažimo njegove emocije, čime stvaramo prostor za autentičniju i produktivniju interakciju kako u privatnom tako i u poslovnom životu.

Video preporuka: Brené Brown on Empathy – YouTube

Potpis za video: Dr Brené Brown nas podseća da možemo stvoriti istinsku, empatičnu vezu samo ako smo dovoljno hrabri da se suočimo sa sopstvenim ranjivostima.

Evo samo nekih od utisaka učesnika radionice:

„Radionica je bila odlično organizovana i dala nam je jasan pregled različitih tehnika i strategija komunikacije. Rad u grupama nam je pomogao da primenimo ono što smo naučili, a poseban fokus na aktivno slušanje je bio izuzetno koristan. Praktični primeri i opuštena, sigurna atmosfera za diskusiju i razmenu učinili su da ovo iskustvo bude stvarno zanimljivo i angažujuće. Definitivno ću ove veštine koristiti u svom poslu.“

„Na radionici nismo samo učili nove komunikacione tehnike; takođe smo se osvrnuli na važnost uzajamnog razumevanja i poštovanja u svim interakcijama. Ovo je bilo dragoceno saznanje i odličan podsetnik da je efikasna komunikacija ključna ne samo u profesionalnom, već i u ličnom životu. Osećam se inspirisano i spremno da razgovorima  pristupim sa novom perspektivom.“

Zaključak: Vežbom do uspeha

Učesnici radionice imali su priliku da se upoznaju sa različitim tehnikama za unapređenje komunikacionih veština, ali i da razumeju da je razvijanje empatije dugoročna investicija koja rezultira kvalitetnijom komunikacijom, jačim međuljudskim vezama i, na kraju, ličnim uspehom.

Kao što je naglašeno tokom radionice, veštine poput asertivne komunikacije i empatije zahtevaju kontinuirano vežbanje i razvijanje najpre u sigurnom okruženju, kako bi postale deo naše svakodnevne rutine i kako bismo kada ih primenjujemo delovali prirodno. Slušanje je, dakle, mnogo više od pasivne radnje – to je svestan izbor i odluka da se povežemo sa ljudima na dubljem nivou, što predstavlja ključ uspešne komunikacije u svim aspektima života.